小区业主委员会日常接待制度（范文推荐）

下面是小编为大家整理的小区业主委员会日常接待制度（范文推荐）,供大家参考。

小区业主委员会日常接待制度 为建立顺畅的信息收集渠道，XX 小区业主委员会（第一届）按照本小区《业主大会议事规则》、《管理规约》，并结合小区实际，建立接待制度。

　　一、接待及工作要求 1、接待时间: 周二：8：30 至 11：30，14：30 至 17：30；

　　周三：8：30 至 11：30，14：30 至 17：30；

　　周六：8：30 至 11：30，14：30 至 17：30；

　　2、业委会现场接待地址:业委会办公室。

　　3、来访接待原则。业主委员会轮值委员对来访业主要热情接待，认真、仔细听取所反映的问题，准确掌握来访目的，并做好详细记录。

　　4、电话接待原则。无论通过电话、网络，都要详细记录相关内容，将来访情况作为业主委员会例会的基本议题，定期进行汇总分析。

　　5、与物业服务企业进行沟通督办，能解决的应立即帮忙协调解决，一时难以解决的要记录在案，并有后续处理方案。必要时通报给相关主管部门，以确保小区的管理不断加强。

　　6、对于业主提出本小区物业管理范围内的可行性意见或建议，应当以书面形式回复或向有关部门进行汇报，并做好归档工作。

　　7、对于言之无物的吐槽、散布不实言论甚至对业委会委员进行人身攻击的，业委会将不予回复。

　　8、欢迎广大有公心有热心的业主积极通过以上渠道反馈意见， 积极参与小区建设。

　　二、接待及投诉处理工作流程 1、专职秘书（或值班人员）应按以下流程接待，使来访者求索而来，满意而归；

　　2、对来访者应率先热心招呼；

　　3、主动询问来访事由，并登记；

　　4、不管是否属于业委会管辖事宜，做到耐心倾听；

　　5、对于属于业委会管辖事宜，耐心告知受理流程；对于不属于的，应理性告知投诉人不予受理原因，并提出解决建议；

　　6、电话通知业主受理及后续跟踪情况；建立投诉事宜档案，跟踪处理；

　　7、业委会维权信访组定期回访业主，调查投诉处理满意情况。

　　三、档案管理 1、专职秘书（或值班人员）负责如实登记来访者姓名、栋号、电话、事宜等情况；

　　2、对于属于业委会管辖事宜，应及时汇报维权信访组及时处理，建立投诉事宜专项档案，记录投诉事宜全过程；

　　3、维权信访组应定期回访投诉业主，听取并收集相关意见，闭环管理业主投诉事宜。

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